能做成一定规模的家装公司，基本上是营销型的公司，营销是家装公司的命脉，那么家装公司的CRM有哪些特点呢？

首先要澄清的是，CRM是管理客户的系统，不是集客或引流系统。集客是非常专业的事，不是CRM覆盖的范围，家装公司的CRM重点是转换率、转介绍等。通过媒体宣传、网络推广、买名单、组织活动、楼盘推广、自媒体宣传等等，千辛万苦得来的目标客户，并不是立刻就能签合同的，这是一个逐步转化的过程。从有装修需求的资源客户、到同意量房设计的意向客户、到签署合同交首付款的签约客户、到实际开工的施工客户，每一步都有转化率的问题，而家装公司的CRM就是要管好转化率。

CRM的第一步是把客户信息导入系统中。重点有两个：一是要能支持多种导入方式，二是导入的信息要便于家装公司了解客户。导入方式方面，除了后台人工录入，还应该支持移动端活动现场录入、集客平台接口导入等。家装公司需要了解的客户信息除了一般CRM包含的联系方式、客户来源外，最重要的是房屋信息、家庭成员信息等。

　　客户信息一旦按要求录入CRM后，对于家装公司来说，最重要的就是派单工作。客户能不能成交，与负责这个客户的销售团队关系非常大，所以合理的派单，是非常关键的。每个公司都有自己的派单机制，这是各家公司的核心机密，小智不方便介绍。家装公司的CRM一定要能支撑这些派单机制，否则家装公司上CRM的效果会大打折扣。

　　派单完成后，家装公司的CRM应该能按照不同的客户类型，产生不同的服务计划。负责这个客户的销售团队，会按照这个服务计划与客户深入的交流，完成整个销售过程。邀约客户、上门量房、出平面布置图、效果图、预算，签合同等等，每一个过程的话术、工作内容、时间间隔、注意事项、团队分工配合等等，家装公司的CRM都要能支持到位。

家装公司CRM还应该能帮助销售团队负责人对整个销售过程监督检查。是否有没按服务计划执行的客户？为什么邀约不上门？为什么没有按时量房、出图纸、出预算？为什么超出规定时间没有与客户联系？为什么还没有签合同？有什么补救措施？是销售和设计师的能力问题？还是他们不适合这个客户？还是交流过程有问题？死单的客户是否有可能复活？等等。

　　以上这些功能，是家装公司CRM与通用型CRM的不同之处，这些系统功能，综合保障了客户转化率，使家装公司花巨资找到的客户，尽可能多地转化成合同。这是很多突破时期的家装公司容易忽略的问题，营销团队如何组成？如何管理？没有一套适合家装公司的CRM系统，管理会是粗放的，转化率会是很低的。

　　家装公司的CRM与通用型的CRM有一个重要的区别：预算管理。通用型的CRM都会提供产品管理，有产品名称、产品价格等。但家装公司最大的特点是：产品是在服务过程中产生的，只有客户出现、知道房型后，才能做设计、做预算，设计和预算往往又直接关系到成交。因而，通用型的CRM很难适应家装公司的需求。

　　海量设计图库、提前根据楼盘户型做设计、VR漫游、快速预算成为家装CRM的重要辅助工具，成为快速签单的利器，家装公司的专业CRM一定要能和这些工具链接。我们设想这样一个场景：量房和设计数据能快速导入家装公司专业CRM中，通过深入交流，客户的想法很快成为效果图、预算也可以很快出来，客户是不是很有信任感，愿意签单呢？

　　家装公司的CRM还可以做销售预测分析、业绩比对分析、客户来源分析、营销方式投入分析等等。对于真正用心服务客户的公司，还可以通过CRM中准确的客户资料，做二次销售，也可开展活动，做转介绍。

　　总的来说，家装公司CRM是提高家装公司业绩的有效工具，有自己的特点，与通用型CRM有很大的不同，家装公司在选择时一定要慎重。