装企业务流程浅析|这些东西你真的了解吗?
装企业务流程浅析|这些东西你真的了解吗?
2019-10-23
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家装的业务链条很长,装修公司要想将装修项目管控好,抓住关键节点至关重要。小智专注家装行业信息化12年,大大小小的装饰公司也见了很多,虽然不同公司业务流程有一定的差异,但大体的方向还是基本相似的。为此,小智根据多年经验总结了一套标准的家装业务流程。如下:

客户状态的判定,是家装公司要管控的第一个核心点。现实中,大部分家装公司把获取到的所有客户资源都称为自己的客户,其实,公司真正的客户是要进行二次筛选和跟进的!不然,前期为搜集客户信息而投入大量的人力、财力,将造成不必要的浪费,同时,也达不到理想的签单转化效果。智装天下引入了转意向客户的概念,在源头上就帮装饰公司拦截了一部分没有意义的客户,当客户有意向时,首先转给营销部经理,经过营销部经理进行二次判断后,再转给相关销售人员继续跟进,节约人力成本的同时也提高了客户的签单率。另外,要统计各部门业绩也是非常的方便快捷,一张自定义报表就可以轻松呈现,减少了人为统计的繁琐。

  家装公司存在的另一个问题点在于施工合同已签订,但预算报价还会调整:如果是线下调整,信息交付不及时的话,财务人员很难第一时间了解到情况;如果客户数量众多,很可能就被遗漏掉,等公司发现时,项目可能已经完工,造成的损失很难挽回。智装天下ERP可通过线上直接做预算报价,方便快捷,出错率低。当装企与客户签订施工合同后,预算报价会被锁定,客户如果对项目有增、减调整,装企直接在系统中进行预算变更操作,变更的情况会同步推送到财务人员,保证信息及时透明,也避免了公司不必要的损失的发生。

小智认为,家装公司的第三个关键节点在于开工申请与审核,在与全国多家装饰企业接触下来,小智发现,大部分营销人员与客户签订施工合同后就直接把客户丢到工程部,至于客户什么时候开工、有什么特殊需求……工程部却无从得知。这样就容易诱发客户体验差、施工人员安排不合理等问题。智装天下ERP通过开工申请的提交,可以加强营销部与工程部之间的对接,如果客户是远期客户或有其它特殊需求,都会要求在开工申请中说明,工程部经理可根据实际情况合理安排施工人员,避免人员空挡的同时也提高了业主满意度。

  家装公司管控的最后一个关键节点在于结算,包含客户结算和工长结算,稍不注意可能就会造成少收款或多付款的情况发生,当后期发现损失时也是为时已晚。智装天下ERP特有的结算体制,可进行结算检查条件设定,如:客户结算时要了解客户工程是否已完工、是否还有在途的材料未到场、施工过程中是否发生了增减项的变动等;工长结算也可以根据客户款项是否结清,施工过程是否涉及罚款、材料商是否还有没发货的材料等来判断。当所有条件都符合结算标准时,再由出纳收款或付款,数据一致,情况清晰,使公司管理更加规范化。

  家装公司业务链条虽然很长,但只要抓住核心管控点进行管理,其实家装也不是那么难的事情。对于这一点,智装天下ERP特有的可自定义业务流程,灵活多变,可适应各种规模的装饰企业,协助您的企业把管理真正做到落地。

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