智说智话|家装数字化要做些什么?
智说智话|家装数字化要做些什么?
2021-12-16
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根据前两篇家装数字化的文章,我们知道

“ 信息化是将现实世界映射到虚拟世界的一个过程。智能化是指事物在计算机网络、大数据、物联网和人工智能等技术的支持下,所具有的能满足人的各种需求的属性。从信息化到智能化的过程,就叫数字化。

家装数字化即是在网络空间中,构建虚拟家装公司的一个过程。也就是把现实中的家装公司,映射到网络空间,然后利用计算机网络、大数据、物联网和人工智能等技术,帮助家装公司实现智能化运营的过程。

根据家装数字化的定义,我们大致可以把家装数字化的过程分为三个阶段

第一阶段:信息化阶段,也叫信息化建设阶段,即将家装公司线下业务映射到线上的过程,这个阶段我们解决的主要问题是业务管控问题。

第二阶段:数字化阶段,也叫数字化升级阶段,即将信息化积累的数据用起来,运用大量的数据辅助决策,支撑运营。这个阶段解决的主要问题是建立业务运营系统。

第三阶段:全面数字化阶段,将家装公司全量全要素完美地映射到网络中,形成数字孪生,并利用计算机网络、大数据、物联网和人工智能等技术实现智能化运营,最终形成一个家装服务智能体。

在过去十年里,大部分头部装企公司都已经经历了这个阶段,从完全依赖于人力、物力到利用一些信息化软件来解决业务中的一些复杂的问题。

信息化阶段,家装公司开始使用各种各样的系统软件,将线下的业务线上化,比如财务软件、比如设计软件,比如人事行政软件,但最核心的还是业务软件,比如CRM系统、ERP系统、Saas系统等。

家装公司在这一阶段主要解决两个问题,一个是业务流程的标准化,一个是结算的自动化

家装行业是一个极其繁琐且复杂的行业,业务流程长,人员涉及比较多。在业务实施过程中就会遇到很多人为的因素,因此业务流程的标准化就尤为重要,可以极大地减少出错,提高人员效率。同时家装业务还涉及了客户、供应商、项目经理/工人等多方的结算问题,高效准确的结算与分析能够保障装企的营运与利润把控。

信息化阶段主要解决的就是家装企业的业务管控问题,业务管控的目的在于降低成本、提高效率(主要是解决人力与物力的问题)。

智装在这一阶段,针对家装企业的核心业务场景及解决的两大核心问题,开发了「智装天下」与「云智装」两款软件,有效地帮助家装企业实现了业务流程的标准化,同时运用系统有效解决了装企的三结算一分析问题(客户结算、材料商结算、项目经理结算,经营状况分析)。

2020年全球疫情的肆掠,加快了中国数字化升级的步伐。当前我们正处于从信息化向智能化发展变化的关键时点,而这种变化的核心正是“数字化转型”。

在信息化时代,互联网以及运行在其上的数据仅仅只是工具,而真正做决策的是人。因此,我们寻找到了一种方法可以将信息上传到虚拟网络世界中,并进行快速的传输和计算,这就是我们前面提到的信息化。

但随着信息化的不断成熟,虚拟网络中的数据越来越多,依靠人力来进行决策变得越来越困难。同时随着互联网成长起来的90、00后逐渐成为社会的主流人群,人们对于家装的需求也越来越复杂,智能化决策必然成为时代的主流,全面数字化转型势在必行。

数字化阶段,对于家装公司更多是如何运用已有的数据或者获取更多的数据来支撑企业的决策问题,让公司能够高效的运营起来。所以数字化阶段的核心是如何将家装业务系统中的所有数据打通,并且转化为决策依据。

这个阶段,家装公司的核心在于建立起一套高效的业务运营系统,运营系统的核心在于全量全要素信息量的支撑,目的在于帮助客户实实在在的提高业绩(客户、盈利能力、利润)。

家装公司建立起高效的运营系统,必须要解决的三个问题:订单、收付款、交付

(1)订单 —— 订单在组织内部与组织外部的基本传递,订单更详细的信息——供需之间的信息畅通,客户需求来源于哪里,客户需求最终落实到哪里。

(2)收付款 —— 形成标准的收付款场景,实现业务、财务、收付一体化。目前大部分企业只是形成了银行、财务软件之间的对接。未来还需要实现业务和财务以及收付系统之前的打通。

(3)交付 —— 交付决定了客户的满意度,交付需要整个业务流程信息(设计信息-设计师、材料信息-材料方/供应商、施工交付信息-施工方) 与需求方的同步。

在家装公司的实际业务运营中,往往数据都存储在了不同的系统之中,比如客户信息在CRM系统中,设计数据在BIM系统,收付款在财务系统中等等,如何将这些数据打通并有效地利用起来,成为这一阶段首先要攻克的难题。面对庞大的业务数据以及各种不同的系统,阿里巴巴最早提出了“数据中台”的概念,并通过技术开发实现了阿里系庞大数据的协同。

今年,智装针对家装行业开发了家装行业自己的「数据中台系统」,并且成功帮助多家头部装企建立起了自己的数据中台,实现了数据的协同与高效运营。数字化升级阶段基于数据的运用还有很多,比如「BI驾驶舱」、「聚合支付」、「产业工人平台」等等。

全面数字化的目的在于实现家装数字化的终极形态 —— 家装服务智能体。依赖于庞大的信息数据,大量的信息技术,通过数据模拟智能化决策,帮助家装企业实现高效运营。

用最近比较流行的概念讲,就是要打造一个家装行业的元宇宙。将家装行业的全量全要素同步到线上,形成一个一一对应的孪生体。通过数字模拟来极大的提高家装行业的运营效率。家装公司能够明晰知道自己的客户是什么样子,并且能够根据客户需求快速定制满足客户需求的产品。

就像是钢铁侠里面的贾维斯系统,通过各种数据对战甲的性能进行模拟来指导后续版本的不断迭代升级,这种升级就不再是件简简单单的提高效率,而且一种质的飞跃。

或许从目前阶段的家装行业来说,这是个相对比较难以想象的未来。家装行业数字化终极形态——家装服务智能体的行为不是一触而就的,它是我们目前所有数字化努力的结果,再加上未来信息技术的不断优化迭代,我相信这样的未来也不会很久。

为了说明家装数字化要做什么,我们从三个阶段分别讲了家装数字化各个阶段的重点。

信息化阶段,解决业务管控问题,目的是提高效率,降低成本,主要解决两个问题,业务流程的标准化,结算(三结算一分析)的自动化

数字化阶段,解决的是业务运营的问题,目的是通过一套高效的业务运营系统,帮助客户实实在在的提高业绩(客户、盈利能力、利润)。而形成这样一套业务运营系统,需要解决家装行业的三个基本问题:订单(订单的流转,客户的需求如何获取与落地)、收付款(业务、财务、收付一体化)、交付(施工透明化,让业主参与进来,提高满意度)。

而这三个基本问题的核心在于打通装企各个系统之间的数据,并将它们协同分析,指导运营。全面数字化的结果依赖于数字化的程度,它并不是一触而就的。

智装作为中国家装行业数字化服务商,立志于打造全球最智能的家居服务平台,将一直为实现家装数字化的终极形态而努力。在信息化阶段,我们通过「智装天下」「云智装」两套系统已经帮助了超5000家装企业实现了信息化建设;如今的数字化阶段,智装推出了「智装数据中台」「智装BI驾驶舱」「聚合支付」「产业工人平台」等一系列产品与服务来帮助家装行业实现数字化升级,后续我们将持续推出更多的数字化产品与服务,帮助中国家装行业实现数字化转型。

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