【安居客家居 安Sir大咖秀】一直以来，家居行业似乎离互联网行业很遥远，一场突如其来的疫情，可谓胜过十年教育，让家居行业的整体转型也似乎提前了十年，“危险”中往往伴随着“机遇”，各家纷纷开始寻找数字化的破题处方。

数字化转型不仅仅只是拥抱线上，更重要的是是企业经营链路里的线上线下协同、远程服务、供应链整合等系统的数字化能力。

本期安Sir大咖秀，我们邀请到智装天下董事长秦漾东先生，共同探讨“家装行业的数字化转型之路”。

【本期行业大咖】

秦漾东

智装天下董事长

智装天下是家装行业较早专注开发信息化建设的平台，根据家装行业特点，智装天下将产品细分为定制化服务和标准产品服务两部分。经过多年深耕，智装天下与国内众多家装企业合作，伴随着家装行业数字化发展，对行业数字化进程有自己的理解。

 Part1：“家装数字化”是什么？

疫情以来，“家装行业数字化转型”频频被行业讨论，那么家装行业的数字化到底是什么？它的发展现状是怎样的？秦漾东用一句话概括了“家装数字化”，并指出，家装行业的数字化已经由“提高公司运营效率”的浅水区，逐步进入到解决“客户满意度整体提高”的深水区。

【安居客】什么是“家装数字化”？具体包含哪些内容？请谈谈您的理解。

【秦漾东】关于“家装数字化”的定义，我由始至终秉持的想法都是：这件事——并不复杂。用一句话来概括：将数字技术应用到家装服务的过程里，就是家装数字化。

它具体包含的内容，我们可以由浅到深地看。假设你此刻身处家装公司，当你拿起手机用微信跟客户交流、或者团队内部拉了个群交流，以前沟通靠吼，现在所有聊天记录都有迹可循，这就是数字化；那么当你的公司发展壮大，开始用BIM软件来做设计图纸、用软件管理施工进度和质量，这是更深入、更全面的数字化。

这些内容都有一个共同的核心，即数字化正在把传统家装线下流失的、搞混的信息，变成线上的标准数据，由此实现对信息的存储、控制和分析。一言以蔽之：将家装环节中产生的声音、图像、文字、数字等，以技术工具进行保存并使用。

基于这个核心，再结合我们智装的经验，我们认为，做家装数字化，先动起来就赢了。因为不同的公司，数字化的目标是不一样的，也没有衡量数字化做得好坏的标准。只要你多用信息技术来做家装，管控信息流转权限、提高信息流转效率，就已经成功了一大半。

【安居客】疫情对行业发展产生了重要的影响，2020年，经过一年的尝试和讨论，业内人士普遍认为疫情加速了行业转型的步伐，数字化转型方向得到了行业的普遍共识。您所看到的家装行业数字化发展现状是怎样的？

【秦漾东】我们智装的一个基本判断是，家装行业的数字化开始进入到深水区了。行业里取得了一些阶段性成果，但前方还有更大的挑战。

阶段性成果，是指家装公司通过数字化发展，多多少少已经解决了“提高公司运营效率”这个浅水区的问题。大部分尝试数字化的家装公司，通过使用技术工具，已经在运营效率上有了很大的突破。

更大的挑战，则是整个行业的质变。具体一点说，是把数字化用到极致，从武器化为内功，从而解决“客户满意度整体提高”这个深水区的问题。目前，只有很少一部分走在数字化最前沿的企业，修炼出了这身内功。

所以说，家装数字化，下水很简单，但要在深水区来去自如地深潜，则要花大功夫才行。但现状是还有很多企业在岸上走着呢，所以找个合适的合作伙伴，赶紧下水！

 Part2：家装行业为什么需要数字化转型？

多年来，业主对家装行业的声讨从未停止，有人说这是最差最烂的行业，有人说家装行业充满暴利，有人说家装行业臭名昭著。行业涉及环节多且复杂、个性化程度高、从业人员素质参差不齐等因素严重制约着行业发展，家装行业所寻求的数字化转型，究竟是在寻求什么？

【安居客】从获客到方案设计、主材供应、工程施工再到验收交付，传统家装涉及的环节本身多而杂。您认为家装行业数字化能够有效解决传统家装行业的哪些问题？

【秦漾东】传统家装行业最大的问题，所谓的“多而杂”，其实就是标准化的缺失。在行业没有形成有序、清晰的标准之前，消费者信任缺失将会长期存在。标准化之难，难在这三个方面：

1、产品标准化。传统家装涉及的商品品类多、参与企业多，各商品、企业之间无统一标准，而且还有漏项和增项等问题，在公司层面无法完全把控人为因素。

2、流程标准化，装修的交付流程极长，业主在传统模式下，一口气要对接很多人，层层供应链中信息不透明，业主很难放心。

3、 服务标准化，工人管理难、监理模式弱，设计图与实际施工的差异也可能引发矛盾，家装工艺和施工质量都没有统一的衡量标准。

因此，通过数字化手段，能够有效拆解各个环节，将产品、流程和服务都透明化、标准化，带来传统家装行业的变革。

【安居客】据您了解，行业关注数字化的企业占比多少？已经开始布局/研发的企业是多少？这样的企业是否有共性？

【秦漾东】这个问题，需要先将企业分为两类来看。第一类是头部装企，绝大部分不止于关注，是已经在做数字化了。没有做数字化运营的头部装企应该是凤毛麟角。

第二类是中小型装企，与头部装企不同，每年向我们咨询、寻求数字化支持的公司非常多，但与每年全行业存量加新增的装修公司一比较，基数太大，占比就很小了。我们能看出头部装企与中小型公司，对数字化的关注程度非常悬殊。

至于已经开始布局或研发的企业，则肯定是头部公司才有这样的实力，在行业里数量占比也不会超过10%。

【安居客】目前行业做数字化系统的企业是以专门做系统的公司为主，还是装企自主研发为主？两者的特点分别是什么？分别存在哪些优势和劣势？

【秦漾东】行业里装配了数字化“武器”的装修公司，外购的占比达到99%以上。至于极少数自研的公司，都是集中在北京、上海等地的头部公司。

自研唯一的优势，在于装修公司可以随心所欲地开发系统，除此之外，劣势很致命。一是对团队要求很高，如果团队水平垮了，就会把系统做成老太婆的裹脚布，又臭又长；二是资金投入大。自研的投入成本太高了，基本一年花费都在五百万以上。

外购的优势就显而易见了，一当然是成本低，二是收效直接，选择到合适、优秀的服务商，不但在服务上能紧密跟进，而且还对不同类型的家装公司有不同的增益效果。如果你是大公司，服务商可以同你一起梳理业务的发展，设计出最佳的管理方案；如果你是中小型企业，也可以在实施中交流行业经验。这种效果对于装修公司来说，就是花小钱办大事。

不过，外购方式也有劣势，就是选择供应商非常关键。家装公司在外购软件服务时，除了看供应商的产品以外，还要看服务、成功案例的数量及类型，不能看走了眼，如果没选好选对供应商，对公司来说，钱就算打了水漂。

Part3：“家居行业数字化转型”之路在何方？

任何一个行业的发展变化都伴随着破茧成蝶的痛苦，秦漾东说“家装企业要寻找规模化生产与个性化需求之间的平衡点。这就更加要求中小型企业尽快做出数字化转型。”如何突破发展桎梏？“关键是要先动起来。”

【安居客】行业是否已经出现能合理利用数字化，让其为自身带来明显效能提升的企业？是否有样板企业出现？

【秦漾东】有的，我们一个很紧密的合作伙伴——点石装饰，就是特别有参考意义的例子。

第一步，预算标准化。这是智装要帮他们攻克的首要问题。我们需要将点石装饰所有地市分公司的报价和sku全部标准化，通过梳理预算报价的模版、设置标准化算量的公式，智装满足了他们所有的预算计算规则，成功解决预算问题；

第二步，工地材料管理，智装能够为企业建立一个施工现场的材料闭环，在系统上方便快捷地做材料申请、进场以及后续的变更。项目经理和工人们的素质（指认知水平、数字化操作水平等）参差不齐，也是家装公司痛点，所以实施的时候，我们还为点石的项目经理做了很多场培训，教他们如何在手机端操作智装、管理材料。

第三，线上结算，以往他们有很多线下的结算节点，周期也比较长。现在项目经理可以用智装随时申请随时结，及时清楚地结算资金，把公司和项目经理双方都解放出来了。

前面三个基础问题解决以后，我们已经帮助点石建立了一条从预算到供应再到结算的数字化产业链，接下来要趟入企业自己的深水区了。2020年开始，我们为点石做了一个工人平台，通过智装系统来解决工人派工、现场交付、线上工资结算等问题，极大加强了工人的归属感和荣誉感。

再往后，剑指客户满意度，搭建一个售后体系，售后流程标准化以及售后的成本核算和分析。以前家装行业的售后都属于粗线条，收到售后需求，就派给原来负责的项目经理去做，如果无法点对点找到原来的负责人，就会另外安排其他工人，比较混乱。智装梳理后，帮他们理清了如何勘查、定损等逻辑。

最后，数据分析问题。前面可以说都是数据的存储和调用，发展到一定阶段，企业想有真正的突破，一定需要对数据进行系统性的分析，来让自己随时可以做出策略上的调整或部署。智装帮点石建设了一个数据中台以供运转，让数字化真正成为企业的运载火箭。

【安居客】装修行业是一个重服务属性的传统行业，其服务流程长、复杂程度高、受地域等多种因素影响，这是否意味着在装修行业使用数字化工具会更加困难？目前行业数字化转型遇到的普遍困难是什么？

【秦漾东】是的，毫无疑问是非常困难的。

至于普遍性的困难，我会基于智装的行业经验来判断。从我们系统里所有功能的使用程度来看，做预算最困难。如果装修公司能够用我们的数字化工具快速准确地做出预算，那么这家公司就已经是很成功的数字化转型样板了。

排第二的是施工管理。目前为止，能把我们这个功能用透的公司都不多。因为施工管理涉及到海量的节点，尤其是大公司，工地越多、节点就越多。专注工期，则影响质量；专注质量，则工期又难尽人意，很可能只好通过后期呈现出来的效果，来平衡一下客户满意度了。

【安居客】家装数字化的建设和发展，必须建立在家装业务流程标准化的基础上，而传统家装行业实际上是“一对一”式的个性化服务，对目前许多依然重度依赖个性化人工服务的中小型装企来说，是否应该加入数字化转型的赛道？请谈谈您的看法。

【秦漾东】中小型企业是必须要加入赛道的。效率提升始终是家装产业的持续发展目标，在未来，一个显著的趋势是，家装企业要寻找规模化生产与个性化需求之间的平衡点。这就更加要求中小型企业尽快做出数字化转型。

值得一提的是，中小型企业的数字化侧重点，跟大公司还不一样。中小型企业需要更多地用数字化工具来帮助自己与流量段对接，只有拥有了更好的获客手段，才能接住这些流量，提升转化率，突破流量困局。

【安居客】你对家装数字化的期望是什么？希望数字化解决什么问题，对行业企业产生怎样的作用？

【秦漾东】深海的湛蓝如梦境，照进数字化的现实，在深水区，我们其实很惧怕时间，因为一切都很快，当别人在深耕突破的时候，稍不留神，像是一阵微风吹过，没太大感觉，日子依然很好，可你就再也赶不上那阵风了。

就像我前面所说的那样，数字化并不复杂，关键是要先动起来。我满腹期待，能够为每一个愿意跑起来转型的装企，做出最诚挚的帮助、支持，希望企业选择合适的合作伙伴，一起将数字化做到极致、做到顶尖，将行业带到客户满意度的高点。

文章来源：公众号 安居客家居头条